# Klinik yazılımı seçerken sorulması gereken 10 soru

> Demo ekranları çoğu yazılımda birbirine benziyor. Ayrım, günlük işte ve kötü günde ortaya çıkıyor: veri kimde, silme talebi geldiğinde ne oluyor, çıkmak istediğinizde verinizi alabiliyor musunuz?

Kaynak: https://solvitaklinik.com/blog/klinik-yazilimi-secerken-sorulacak-sorular
Yayımlayan: Sol Víta
Kategori: Klinik yönetimi
Yayın: 2026-09-02

Klinik yazılımlarının tanıtım ekranları birbirine benziyor: takvim, hasta listesi, tahsilat. Ayrım orada değil, günlük kullanımda ve işler ters gittiğinde ortaya çıkıyor.

Aşağıdaki on soruyu satış görüşmesinde sorun ve cevapları yazılı isteyin.

## 1. Veri kimin, çıkarken ne alabiliyorum?

En kritik soru. Kliniğin hasta verisi kliniğe ait; yazılım firması veri işleyen konumunda. Ama **pratikte** çıkabiliyor musunuz?

Sorun: "Aboneliğimi bitirirsem hasta listesini, randevu geçmişini, ölçümleri, onam formlarını ve tahsilat kaydını hangi biçimde, ne kadar sürede alabilirim?" Cevap "Excel verebiliriz" ise, onam formlarının ve görsellerin ne olacağını ayrıca sorun.

## 2. Kullanıcı yetkileri ayrılıyor mu?

Resepsiyonun tedavi notunu, stajyerin tahsilat kaydını görmesi için bir sebep yok. Yazılım herkese her şeyi gösteriyorsa bu teknik bir eksiklik değil, bir **uyum eksikliği**: KVKK, erişimin işin gerektirdiği kadar olmasını bekliyor.

## 3. Kim ne zaman hangi kaydı açtı, iz kaydı var mı?

Bir ihlal şüphesinde cevabı olan tek şey bu. "Hasta dosyası dışarı sızdı" iddiası geldiğinde, kimin ne zaman baktığını gösteremeyen bir klinik hiçbir şey söyleyemiyor.

## 4. Hasta silme talebi geldiğinde ne oluyor?

Hastanın verisinin silinmesini isteme hakkı var. Yazılım bunu nasıl yapıyor?

Dikkat: **kaydı listeden gizlemek silmek değil.** Postür fotoğrafları diskten siliniyor mu, gönderilmiş mesaj metinleri (hastanın adını ve telefonunu taşıyor) temizleniyor mu, yedeklerde ne oluyor? Bunları sorun.

## 5. Veri nerede tutuluyor, yurt dışına aktarılıyor mu?

Sağlık verisi özel nitelikli. Sunucunun hangi ülkede olduğu, alt işleyenlerin (barındırma, mesaj gönderimi, e-posta, yedekleme) kimler olduğu yazılı olmalı. Bu bilgi zaten sizin aydınlatma metninize girecek.

## 6. Yedek alınıyor mu, geri yükleme denenmiş mi?

İkinci yarısı asıl soru. Yedek almak kolay; **geri yüklemenin çalıştığını denemek** nadir yapılıyor. "Ne sıklıkta yedek alıyorsunuz" sorusunun yanına "en son ne zaman bir geri yükleme provası yaptınız" sorusunu ekleyin.

## 7. Onam formları sistemde mi, kâğıtta mı?

KVKK aydınlatması ve açık rıza kâğıtta kalıyorsa, hangi hastanın hangi metni hangi tarihte kabul ettiğini aramak dolap açmak demek. Metin güncellendiğinde kimin eski sürümü kabul ettiğini de bilemiyorsunuz.

## 8. Randevu hatırlatması nasıl gidiyor, kim ödüyor?

Kanal ne (WhatsApp, e-posta, SMS), ücretlendirme nasıl, hastanın izni nasıl tutuluyor? Hatırlatma gitmediğinde bunu nereden görüyorsunuz? Sessizce gitmeyen bir hatırlatma, gelmeyen bir hasta demek.

## 9. Fiyat neye göre artıyor?

Kullanıcı başına mı, hasta sayısına göre mi, sabit mi? Yıllık artış nasıl belirleniyor? Klinik büyüdüğünde maliyetin nasıl değişeceğini bugünden bilmeniz gerekiyor.

## 10. Bir sorun olduğunda kime, nasıl ulaşıyorum?

Destek kanalı ne, çalışma saatleri ne, acil bir durumda (sistem açılmıyor, randevular görünmüyor) ne kadar sürede dönüş oluyor? Cuma akşamı açılmayan bir takvim, cumartesi sabahı gelen hastalar demek.

## Demo isterken

Satış sunumu yerine **kendi verinizle** bir deneme isteyin. Şunları kendiniz yapın:

- Bir hasta kaydı açın, KVKK onayını işleyin
- Sabit bir randevu serisi kurun ve bir haftasını taşıyın
- Geç iptal yapın, seans hakkının ne olduğuna bakın
- Bir tahsilat girin ve alacak listesini açın
- Kullanıcı ekleyin ve yetkisini kısın, sonra o kullanıcıyla girin

Bu beş işlem bir kliniğin günlük işinin çoğunu kapsıyor. Beşi de rahat yapılabiliyorsa geri kalanı büyük ihtimalle sorun çıkarmıyor.

## Özet

- En kritik iki soru: **veriyi çıkarken alabiliyor muyum** ve **kim ne zaman baktı görebiliyor muyum**.
- Yetki ayrımı bir konfor değil, uyum gereği.
- Silme talebinin gerçekten silmesi gerekiyor; gizlemek yetmiyor.
- Yedeğin değil, **geri yüklemenin** denenmiş olması önemli.
- Demoyu izlemeyin, kendi verinizle beş işlemi kendiniz yapın.