# Yıl sonunda klinikte hangi rakamlara bakılmalı?

> Yıllık değerlendirmenin işi geçen yılı özetlemek değil, gelecek yılın kararlarını dayandıracağınız zemini kurmak. Altı gösterge çoğu klinik için yeterli ve altısının da aylık kırılımıyla birlikte bakılması gerekiyor.

Kaynak: https://solvitaklinik.com/blog/klinikte-yillik-degerlendirme
Yayımlayan: Sol Víta
Kategori: Tahsilat
Yayın: 2026-09-24

Yıl sonu değerlendirmesi çoğu klinikte ya hiç yapılmıyor ya da "iyi bir yıldı" cümlesiyle geçiştiriliyor.

Oysa bu değerlendirmenin işi geçmişi özetlemek değil: **gelecek yılın kararlarını dayandıracağınız zemini kurmak.**

## Altı gösterge

Çoğu klinik için yeterli olan altı rakam. Her birini yıllık toplam ve **aylık kırılım** olarak çıkarın.

### 1. Yapılan seans sayısı

En temel faaliyet göstergesi. Aylık kırılımı size **mevsimselliğinizi** veriyor: hangi aylar yüksek, hangileri düşük.

Bu bilgi gelecek yılın nakit planının, izin takviminin ve tanıtım zamanlamasının temeli.

### 2. Doluluk oranı

**Gerçekleşen seans saati ÷ satılabilir seans saati.**

Yıl boyunca eğilimi izleyin. Yükseliyorsa kapasite konuşulmalı; düşüyorsa sebebi aranmalı.

### 3. Gelmeme ve geç iptal oranı

**(Gelmeyen + geç iptal) ÷ toplam planlanan randevu.**

Bu oran, doluluk oranından farklı bir şey söylüyor: doluluk "ne kadar sattım", bu oran "sattığımın ne kadarını kaybettim".

Yüzde 10'luk bir oran, yıllık olarak ciddi bir tutara denk geliyor. Hesabı için ayrı bir yazımız var: [Gelmeyen hastanın kliniğe maliyeti nasıl hesaplanır?](https://solvitaklinik.com/blog/klinikte-gelmeyen-hasta-maliyeti)

### 4. Yeni hasta sayısı ve kaynağı

Kaç yeni hasta geldi ve **nereden geldi?**

Kaynak kırılımı en değerli ve en az tutulan veri:

- Hekim yönlendirmesi
- Mevcut hasta tavsiyesi
- Arama motoru
- Sosyal medya
- Yoldan geçerken (tabela)
- Sigorta yönlendirmesi

Bu bilgiyi toplamanın yolu basit: hasta kaydı açarken sormak. "Bizi nereden duydunuz?" sorusu on saniye alıyor ve bir yıl sonra tanıtım bütçenizi nereye ayıracağınızı söylüyor.

Kaydetmediğiniz bir kaynak, ölçemediğiniz bir yatırım demek.

### 5. Tedavi tamamlama oranı

**Programı tamamlayan hasta ÷ programa başlayan hasta.**

Bu gösterge hem klinik hem ticari. Düşükse sebebi araştırılmalı:

- Beklenti baştan yanlış kuruluyor olabilir
- Randevu saatleri uymuyor olabilir
- İletişim yetersiz olabilir
- Fiyat engeli olabilir
- Sonuç alınamıyor olabilir

Yarıda bırakılan tedavi hem hastaya fayda vermiyor hem de kliniğe gelir kaybettiriyor.

### 6. Net kâr ve seans başına kâr

Hesabı için: [Klinikte kârlılık nasıl ölçülür?](https://solvitaklinik.com/blog/klinikte-karlilik-nasil-olculur)

Yıllık net kârı ve seans başına kârı, bir önceki yılla karşılaştırın. Ciro artarken seans başına kâr düşüyorsa gider yapınızda bir şey değişmiş demektir.

## Ek olarak bakılabilecekler

Kliniğiniz büyüdükçe anlamlı hâle gelenler:

- **Hasta başına ortalama seans sayısı**
- **Hasta başına ortalama gelir**
- **Geri dönen hasta oranı** (tedavi bittikten sonra yeniden gelen)
- **Fizyoterapist başına doluluk**
- **Ortalama tahsilat süresi**
- **Hizmet türü dağılımı**

Geri dönen hasta oranı özellikle değerli: memnun hastanın en somut göstergesi ve yeni hasta kazanmaktan çok daha ucuz bir gelir kaynağı.

## Sayıların dışında bakılacaklar

Rakamlar her şeyi söylemiyor. Yıl sonunda ayrıca gözden geçirin:

**Şikâyetler.** Yıl boyunca gelen şikâyetleri bir arada okuyun. Tek tek küçük görünen şeyler, bir arada bir örüntü gösteriyor.

**Personel durumu.** Ayrılan oldu mu, sebebi neydi? Devir hızı yüksekse bu bir maliyet kalemi.

**Ekipman durumu.** Hangi cihaz kullanılmıyor, hangisi yenilenmeli?

**Süreçler.** Yıl içinde hangi işler sürekli aksadı? Aynı sorun tekrar ediyorsa süreç eksik demektir.

**KVKK ve uyum.** Metinler güncel mi, onamlar tam mı, yetkiler doğru mu, yedekleme çalışıyor mu?

Son madde çoğu klinikte hiç yapılmıyor ve yılda bir kez bakmak makul bir düzen.

## Gelecek yıl planı

Değerlendirmenin çıktısı bir plan olmalı. Üç soru:

**1. Kapasite ne olacak?** Doluluk yüksekse saat genişletme, oda ekleme ya da personel; düşükse sebep araştırması.

**2. Fiyat ne olacak?** Yıllık artış kararı ve tarihi. Duyuru için ayrı yazımız var: [Klinikte fiyat artışını hastaya anlatmak](https://solvitaklinik.com/blog/klinikte-fiyat-artisini-hastaya-anlatmak)

**3. En büyük tek iyileştirme ne?** Bir yılda her şeyi değiştirmeye çalışmak yerine, en çok fark yaratacak tek şeyi seçin. Genelde bu, gelmeme oranı ya da tedavi tamamlama oranı oluyor.

## Verinin kendisi

Bu değerlendirmeyi yapabilmek için verinin toplanmış olması gerekiyor ve bu, yıl sonunda başlanacak bir iş değil.

Kullandığınız sistemden şunları çıkarabiliyor olmalısınız: aylık seans sayısı, iptal ve gelmeme sayıları, yeni hasta sayısı, tahsilat ve alacak. Sol Víta'da bunlar aylık özet ekranında bir arada duruyor ve dışa aktarılabiliyor.

Sisteminiz vermiyor ve elle tutuyorsanız da olur; önemli olan **her ay aynı biçimde** tutuluyor olması. Yılın ilk altı ayı bir şekilde, sonraki altı ayı başka şekilde tutulan bir kayıt karşılaştırılamıyor.

## Özet

- Yıllık değerlendirmenin işi özetlemek değil, **gelecek yılın zeminini kurmak**.
- Altı gösterge: seans sayısı, doluluk, gelmeme oranı, yeni hasta ve kaynağı, tamamlama oranı, net kâr.
- Hepsine **aylık kırılımla** bakın; mevsimselliğiniz oradan çıkıyor.
- "Bizi nereden duydunuz?" sorusu tanıtım bütçenizin tek dayanağı.
- Rakamların yanında şikâyetleri, personel devrini ve uyum durumunu da gözden geçirin.
- Çıktı bir plan olmalı ve **tek bir büyük iyileştirme** seçilmeli.

---

*Bu yazı işletme yönetimi üzerine bilgilendirmedir; vergi ve muhasebe tavsiyesi değildir. Belge düzeni, oranlar ve gelirin hangi dönemde yazılacağı mükellefiyet türünüze ve güncel mevzuata bağlıdır; mali müşavirinize danışın.*