# Seans paketinde kaçırılan seans nasıl hesaplanır?

> Paket satan kliniklerde en çok tartışma yaratan konu, gelmeyen hastanın seans hakkının ne olacağı. Kuralı önceden ve tek cümleyle yazmak, sonradan yapılan her açıklamadan daha iyi çalışıyor.

Kaynak: https://solvitaklinik.com/blog/seans-paketi-kacirilan-seans-hesabi
Yayımlayan: Sol Víta
Kategori: Klinik yönetimi
Yayın: 2026-09-11

Seans paketi, fizyoterapi kliniğinin nakit akışını düzelten en pratik araç. Aynı zamanda hasta ile klinik arasındaki en sık anlaşmazlık kaynağı. İkisi de aynı sebepten: para önden ödeniyor, hizmet sonradan veriliyor ve arada geçen sürede hayat araya giriyor.

## Kaçırılan seans hangi durumda düşülür?

Kuralı üç duruma ayırmak yeterli. Daha fazlası hem resepsiyonun aklında kalmıyor hem de hastaya anlatılamıyor.

| Durum | Seans hakkı |
|---|---|
| İptal süresi içinde haber verildi | Korunur |
| İptal süresi geçtikten sonra haber verildi | Kullanılmış sayılır |
| Hiç haber verilmedi, hasta gelmedi | Kullanılmış sayılır |

İkinci ve üçüncü satırın aynı sonucu vermesi bilinçli. Aralarında ayrım yapmak ("haber verdi ama geç verdi, yarım düşelim") kulağa adil geliyor ama uygulamada tartışmayı bitirmiyor, sadece pazarlığın başladığı yeri değiştiriyor.

## Süreyi neye göre seçmeli?

Boşalan saati yeniden doldurabileceğiniz süreye göre. Ayrıntılı anlattığımız yazı: [Fizyoterapi kliniğinde randevu iptal politikası nasıl kurulur?](https://solvitaklinik.com/blog/fizyoterapi-randevu-iptal-politikasi)

Kısaca: 24 saat çoğu klinik için doğru cevap, çünkü hem bekleme listesinden birini bulmaya yetiyor hem de hastanın kafasında kolay hesaplanıyor.

## Paketin bir son kullanma tarihi olmalı mı?

Olmalı, ama gerekçesi çoğu kliniğin söylediği gerekçe değil.

Yaygın gerekçe "hasta paketi sürüncemede bırakmasın" oluyor. Asıl sebep tedavi ile ilgili: on seanslık bir program on hafta içinde tamamlandığında ile on sekiz ay içinde tamamlandığında aynı şey değil. Aralıklı ve dağınık bir program klinik olarak çalışmıyor.

Bunu hastaya da böyle anlatın. "Paketiniz üç ayda dolar yoksa yanar" cümlesi ticari bir kısıt gibi duruyor ve itiraz çekiyor. "Bu program aralıksız uygulandığında sonuç veriyor, o yüzden üç aylık bir süre koyuyoruz" cümlesi aynı kuralı anlatıyor ama doğru sebeple.

Süre seçerken paketin büyüklüğüne bakın:

- 10 seans, haftada 2 seans temposuyla 5 hafta. Makul süre: **3 ay**.
- 20 seans, haftada 2 seans temposuyla 10 hafta. Makul süre: **5 ay**.

Tempo payı bırakmak gerekiyor çünkü tatil, hastalık ve iş yoğunluğu her hastada oluyor.

## Paket başkasına devredilebilir mi?

Hayır, devredilmemeli. Sebebi ticari değil klinik:

Paket bir kişiye ait bir tedavi programına karşılık geliyor. Devredildiğinde yeni kişinin değerlendirmesi yapılmamış, programı belirlenmemiş ve dosyası açılmamış oluyor. Kalan seansları başka birine "kullandırmak", o kişiye değerlendirilmeden tedavi uygulamak demek.

Aile içi devir talebi sık geliyor ve reddetmek zor olabiliyor. Alternatif: yeni kişi için normal değerlendirme yapılır, kendi paketi açılır ve kalan tutar indirim olarak yansıtılır. Kayıt düzgün kalır, hasta da tamamen eli boş dönmez.

## Paketin kalanı iade edilir mi?

Politikanızı önceden yazın; sonradan verilen her cevap keyfî görünüyor.

Uygulanabilir bir kural şu: **kullanılmamış seansların bedeli iade edilir, kullanılmış seanslar paket fiyatından değil seans başı fiyattan hesaplanır.** Gerekçesi hastaya da anlatılabilir: paket indirimi, taahhüt edilen seans sayısına verilen bir indirim; taahhüt bozulduğunda indirim de düşüyor.

Örnek: seans başı 800 TL, 10 seanslık paket 6.500 TL. Hasta 4 seans kullanıp bıraktı.

- Kullanılan 4 seansın bedeli: 4 × 800 = 3.200 TL
- İade: 6.500 − 3.200 = **3.300 TL**

Paket fiyatından hesaplasaydınız (4 × 650 = 2.600, iade 3.900 TL) indirim, taahhüdü bozan hastaya da uygulanmış olurdu.

Bu hesabı sözleşmede bir örnekle gösterin. Formül tek başına anlaşılmıyor, örnek anlaşılıyor.

## En sık yapılan üç hata

**1. Kalan seansın hastaya söylenmemesi.** Hasta kaç seansı kaldığını bilmiyorsa, paketin bittiği gün sürpriz oluyor ve o gün hep tartışmalı geçiyor. Kalan seansı her seansta söyleyin ya da hastanın kendi görebileceği bir yer verin.

**2. Kuralın sözlü kalması.** "Biz genelde bir hak tanırız" gibi cümleler, tanınmayan ilk seferde kliniğin sözünden döndüğü izlenimi veriyor.

**3. Geç iptallerin kayda geçmemesi.** Kaç kez olduğu görünmüyorsa, ne hastayla konuşabiliyorsunuz ne de bir eğilim fark edebiliyorsunuz. Bir hastanın üç kez geç iptal ettiğini fark etmek, dördüncüde politikayı uygulamaktan daha faydalı.

## Özet

- Kuralı **üç duruma** indirin: zamanında iptal, geç iptal, gelmedi.
- Geç iptal ile gelmemeyi ayırmayın; ara kademe pazarlığı bitirmiyor.
- Pakete süre koyun ve gerekçesini **klinik** gerekçeyle anlatın.
- Devir yerine yeni paket ve indirim önerin.
- İadede kullanılan seansı **seans başı fiyattan** hesaplayın, sözleşmeye örnekle yazın.
- Kalan seansı hastanın görebileceği bir yerde tutun.