Google Haritalar'da klinik kaydı nasıl yapılır?

Bir hasta "yakınımdaki fizyoterapi" diye aradığında karşısına çıkan liste, harita kayıtlarından geliyor. Kaydı olmayan ya da eksik olan bir klinik o listede yok.

Bu, klinikler için en düşük maliyetli görünürlük adımı ve çoğunda ya hiç yapılmamış ya da yarım bırakılmış.

Kurulum

1. Google İşletme Profili üzerinden kayıt oluşturun
2. Klinik adını tabeladaki hâliyle yazın
3. Adresi tam ve doğru girin
4. Doğrulamayı tamamlayın (genelde posta ya da telefonla)
5. Kategori, saatler ve iletişim bilgilerini doldurun
6. Görselleri ekleyin

Dördüncü adım atlanınca kayıt sınırlı görünüyor. Doğrulanmamış bir kayıt aramada zayıf kalıyor.

Kategori seçimi

En çok etki eden ve en çok yanlış yapılan alan.

• Ana kategori kliniğin asıl işi olmalı ("Fizyoterapist" ya da "Fizik tedavi kliniği" gibi)
• Ek kategoriler gerçekten verdiğiniz hizmetleri yansıtmalı
• Vermediğiniz bir hizmeti kategori olarak eklemeyin

Son madde hem yanıltıcı hem de işe yaramıyor: yanlış beklentiyle gelen hasta hem sizin hem kendi zamanını kaybediyor.

Doldurulması gerekenler

Çalışma saatleri en kritik alan. Kapalıyken açık görünen bir klinik, kapıdan dönen bir hasta demek ve o hasta bir daha denemiyor. Tatilleri ve bayramları önceden işleyin.

Dış cephe ve giriş fotoğrafı hafife alınıyor ama işe yarıyor: hasta binayı tanıyor ve aramakla vakit kaybetmiyor.

Nelerden kaçınmalı?

Sağlık hizmetlerinde tanıtımın kendi sınırları var ve harita kaydı da bunun dışında değil:

• Sonuç garantisi ve kesinlik ifadeleri
• "En iyi", "bölgenin tek merkezi" gibi üstünlük iddiaları
• İndirim ve kampanya duyuruları
• Hasta görselleriyle öncesi/sonrası paylaşımları
• Sahip olunmayan bir unvanı ima etmek

Sınırların ayrıntısı: Sağlık hizmetlerinde reklam sınırları

Bir de teknik olarak sorunlu ve işe yaramayan şeyler var:

• İşletme adına anahtar kelime doldurmak ("Kadıköy En İyi Fizyoterapi Merkezi" gibi). Ad, gerçek işletme adı olmalı.
• Birden fazla kayıt açmak. Mükerrer kayıtlar birbirini zayıflatıyor.
• Sahte adres kullanmak.

Bilgileri her yerde aynı tutun

Klinik adı, adres ve telefon; harita kaydında, web sitesinde, sosyal medyada ve diğer rehberlerde birebir aynı olmalı.

Farklı yazımlar (sokak kısaltmaları, telefon biçimleri, "Fzt." mi "Fizyoterapi" mi) kaydın güvenilirliğini düşürüyor.

Bir kez karar verin ve o hâliyle her yere yazın.

Yorumlar

Harita kaydının en tartışmalı kısmı. Bilinmesi gerekenler:

• Hastaların kendi iradeleriyle yazdığı yorumlar bir sorun oluşturmuyor
• Yorum istemek ve karşılığında avantaj sunmak sorunlu
• Sahte yorum yazmak ya da yazdırmak hem platform kurallarına aykırı hem de ciddi bir itibar riski
• Yorumlara verilen cevaplarda hasta bilgisi paylaşılmamalı

Son madde en sık yapılan hata: olumsuz bir yoruma "siz şu tarihte geldiniz, şu tedaviyi aldınız" diye cevap vermek, hasta verisini herkese açık bir yerde paylaşmak oluyor.

Ayrıntısı: Hasta yorumları nasıl toplanır ve nasıl cevaplanır?

Kaydı canlı tutun

Bir kez kurulup unutulan kayıt zamanla eskiyor:

• Saat değişikliklerini işleyin
• Tatil günlerini önceden girin
• Yeni bir hizmet eklendiyse güncelleyin
• Görselleri arada yenileyin
• Gelen soruları cevaplayın
• Yorumlara cevap verin

Ayda beş dakikalık bir kontrol yeterli. Takvime bağlayın, yoksa yapılmıyor.

Ölçün

Harita kaydı bir tanıtım yatırımı ve ölçülebilir. Panelde görebileceğiniz veriler:

• Kaç kez görüntülendi
• Kaç kişi yol tarifi istedi
• Kaç kişi aradı
• Hangi aramalarla bulundu

Bunun yanında kliniğin kendi kaydını da tutun: yeni hasta kaydı açarken "bizi nereden duydunuz?" diye sorun. İki veri birlikte, tanıtım bütçenizi nereye ayıracağınızı söylüyor.

Özet

• Yerel aramanın temel adımı; doğrulamayı tamamlamadan kayıt zayıf kalıyor.
• Kategori seçimi en çok etki eden alan; vermediğiniz hizmeti eklemeyin.
• Çalışma saatleri güncel olmalı; tatiller önceden girilmeli.
• Ad, adres ve telefon her yerde birebir aynı olsun.
• Sağlıkta reklam sınırları harita kaydında da geçerli.
• Ayda beş dakikalık kontrolü takvime bağlayın.