Klinik web sitesinde ne olmalı?

Klinik web sitelerinin çoğu iki uçtan birinde: ya yıllar önce yapılmış ve güncellenmemiş bir sayfa, ya da görsel olarak iddialı ama hastanın aradığı bilgiyi vermeyen bir site.

Oysa bir klinik sitesinin işi basit.

Hastanın aradığı beş şey

Bir hasta siteye girdiğinde şunları arıyor ve hepsini otuz saniyede bulabilmeli:

1. Burası nerede? Adres, harita, ulaşım, otopark
2. Ne yapıyorsunuz? Hizmetler, nesnel biçimde
3. Kim çalışıyor? Fizyoterapistler, unvanları ve nitelikleri
4. Ne zaman açıksınız? Çalışma saatleri
5. Nasıl randevu alırım? Telefon, form ya da çevrim içi randevu

Bu beşi eksikse geri kalan her şey süs. Beşi de varsa ve kolay bulunuyorsa, sade bir site iddialı bir siteden daha iyi iş çıkarıyor.

Zorunlu ve gerekli sayfalar

KVKK aydınlatma metni. Sitede iletişim formu, çerez ya da herhangi bir veri toplama varsa gerekli.

Çerez politikası ve gerekiyorsa çerez bildirimi. Analiz aracı kullanıyorsanız devrede.

İletişim bilgileri. Tam adres, telefon, e-posta.

Ticari bilgiler. İşletmenin unvanı, vergi bilgileri gibi mevzuatın gerektirdiği künye bilgileri. Neyin zorunlu olduğunu mali müşavirinize ve bir hukukçuya sorun.

Ruhsat ve yetki bilgileri. Sağlık kuruluşlarının sitelerinde bulundurması beklenen bilgiler için İl Sağlık Müdürlüğünün yönlendirmesini alın.

İletişim formu varsa

Form, kişisel veri topluyor. Bu yüzden:

• Aydınlatma metnine bağlantı formun yanında olmalı
• Yalnız gereken alanlar sorulmalı; "belki lazım olur" diye alan eklemeyin
• Form mesajlarının nereye düştüğü ve kimin gördüğü belli olmalı
• Formda sağlık bilgisi istemeyin. "Şikâyetinizi yazın" alanı, hastanın sağlık verisini korumasız bir kanaldan göndermesine yol açıyor
• Mesajlar bir yere birikiyorsa saklama süresi olmalı

Dördüncü madde en çok yapılan hata. Randevu talebi için ad, telefon ve tercih edilen saat yeterli; şikâyet klinikte konuşuluyor.

Mobil uyum

Ziyaretlerin büyük kısmı telefondan geliyor. Kontrol edin:

• Telefon numarası tıklanınca arıyor mu?
• Adres tıklanınca haritayı açıyor mu?
• Yazılar telefonda okunabilir boyutta mı?
• Yatay kaydırma var mı?
• Sayfa hızlı açılıyor mu?

Birinci madde en çok fark yaratanı: telefonda numarayı kopyalamak zorunda kalan bir ziyaretçinin araması ciddi biçimde düşüyor.

İçerik: bilgilendirme, reklam değil

Sağlık hizmetlerinde tanıtımın sınırları sitede de geçerli. Kaçınılması gerekenler:

• Sonuç garantisi ve kesinlik ifadeleri
• Üstünlük iddiaları
• İndirim ve kampanya duyuruları
• Hasta görselleriyle öncesi/sonrası
• Hasta teşekkür videoları

Yapılabilecek olan: genel bilgilendirici içerik. "Bel ağrısında ne yapılmalı", "ilk seansta ne oluyor", "kaç seans sürer" gibi yazılar hem hastanın işine yarıyor hem de aramada bulunmayı sağlıyor.

Sınır şurada: içerik gerçekten bilgilendirici olmalı, gizli bir satış metni olmamalı. Ayrıntısı: Sağlık hizmetlerinde reklam sınırları

Ekip sayfası

Hafife alınıyor ama hastanın en çok baktığı sayfalardan biri. Her fizyoterapist için:

• Ad, soyad ve unvan
• Mezun olduğu okul
• Varsa uzmanlık alanı ve sertifikalar
• Kısa bir tanıtım
• Fotoğraf

Sahip olunmayan bir niteliği ima etmeyin; bu hem yanıltıcı hem de mevzuata aykırı.

Teknik temel

• HTTPS olmalı
• Sayfa hızlı açılmalı
• Site haritası ve robots dosyası tanımlı olmalı
• Sayfa başlıkları ve açıklamaları her sayfa için ayrı yazılmalı
• Görseller sıkıştırılmış olmalı
• Alan adı klinik adına kayıtlı olmalı, ajansın adına değil

Son madde bir tuzak: sitenizi yapan ajansın kendi adına aldığı bir alan adı, ilişki bittiğinde sorun çıkarıyor. Alan adının ve barındırma hesabının size ait olduğundan emin olun.

Analiz aracı

Kaç kişi geliyor, hangi sayfalara bakıyor, nereden geliyor sorularının cevabı için bir analiz aracı kurmak faydalı. Ama:

• Çerez bildirimi ve aydınlatma metniniz bunu kapsamalı
• Aracın verileri nerede sakladığı, yurt dışına aktarım açısından değerlendirilmeli

Güncel tutun

Yıllar önce yapılıp unutulan bir site, olmamasından çok da iyi değil. Ayrılmış bir fizyoterapistin hâlâ ekipte görünmesi ya da eski çalışma saatleri güven kaybettiriyor.

Yılda bir kez gözden geçirin: ekip, saatler, hizmetler, iletişim bilgileri, KVKK metinleri.

Özet

• Hastanın aradığı beş şey otuz saniyede bulunmalı: yer, hizmet, ekip, saat, randevu.
• KVKK metinleri ve çerez bildirimi gerekli.
• Formda sağlık bilgisi istemeyin.
• Telefon numarası mobilde tıklanınca aramalı.
• İçerik bilgilendirici olsun; reklam sınırları sitede de geçerli.
• Alan adı ve barındırma hesabı size ait olmalı.

---

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kliniğinizin durumu için bir avukata danışın.