WhatsApp ve e-posta ile randevu hatırlatması

Kimsenin akşam telefon başına oturması gerekmiyor

Randevu kaydedildiği anda hatırlatması da kuyruğa yazılıyor. Gönderim zamanı klinik ayarı; varsayılan olarak randevudan 48 saat önce.

• Randevuya 48 saatten fazla varsa hatırlatma tam 48 saat kala gidiyor.
• Randevu 48 ile 24 saat arasında alınmışsa hatırlatma hemen gidiyor.
• 24 saatten az kala alınan randevuda hatırlatma yerine sade bir onay mesajı gidiyor.

Mesajda iptal kuralı yazılı

Hatırlatma mesajında ücretsiz iptalin son anı tarih ve saatiyle yazıyor. Kural baştan söylendiğinde, sonradan "bilmiyordum" tartışması çıkmıyor. İptal kuralını kurmak için: randevu iptal politikası.

"Mesaj gitti mi?" sorusu tahmin olmaktan çıkıyor

Her mesaj kuyruğa yazılıyor ve durumu panelde görünüyor: gönderildi, bekliyor, hata aldı ya da randevu değiştiği için iptal edildi. Hata alan mesajlar ayrı listede toplanıyor; yeniden gönderme tek tık.

• Saat değişirse bekleyen hatırlatma yeni saate göre güncelleniyor.
• Randevu iptal edilirse bekleyen hatırlatma da iptal ediliyor.
• Hasta telefon numarasını değiştirirse kuyruktaki mesajlar yeni numaraya taşınıyor.

Hastanın izni

Hatırlatma, hastanın mesaj izni açıksa gidiyor. Excel'den içe aktarılan hastalarda mesaj izni kapalı geliyor; klinik hastanın onayını aldıktan sonra açıyor.

Hatırlatma metninin nasıl yazılacağını bu yazıda anlattık.

Sık sorulanlar

Hatırlatma ne zaman gidiyor, değiştirebilir miyim?

Varsayılan olarak randevudan 48 saat önce. Klinik bu süreyi ayarlardan değiştirebiliyor.

Hangi kanallardan gidiyor?

WhatsApp ve e-posta.

Hasta gelmeme oranını düşürür mü?

Hatırlatma, unutulduğu için gelinmeyen randevuları azaltıyor. Gelmeme oranının diğer sebepleri için: no-show oranını düşürmek.